- Menerima dan mendokumentasikan keluhan pasien secara sistematis untuk ditindaklanjuti
- Menjadi penghubung antara pasien dan unit terkait dalam menyelesaikan keluhan secara cepat dan tepat
- Melakukan follow-up terhadap komplain untuk memastikan solusi telah diterima dan memuaskan
- Membangun komunikasi empatik dengan pasien dan keluarga untuk menjaga kepercayaan
- Menyusun laporan rutin terkait kepuasan pasien dan keluhan untuk manajemen
- Melakukan survey kepuasan pasien secara berkala selama dan setelah perawatan
- Memberikan edukasi kepada pasien dan keluarga tentang layanan yang ada di rumah sakit
- Berkoordinasi dengan tim medis dan non-medis untuk menyelesaikan isu layanan
- Menangani review negatif di media sosial atau Google Review dengan pendekatan profesional dan empatik
- Mengelola database pasien loyal dan menjaga hubungan pasca perawatan